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29 de agosto de 2016 | por: Equipo Comunicación | 0 comentarios

Sistema de información de empresa , Omnicanalidad y el Big Data, para mejorar la experiencia de usuario

En la actualidad, ​todas las medianas y grandes empresas requieren de un Sistema de Información de ​E​mpresa (CRM), para almacenar toda la información con la interacción de los clientes.

El principal inconveniente que tienen es la homogeneización de todos los canales por donde interactúan los clientes, ya que es habitual que el Sistema de Información de Empresa no almacene dicha información directamente, sino que hace uso de diversas herramientas para obtenerla, por lo tanto, gestionarla puede ser una tarea muy costosa.

Otro de los problema​s​ con los que  se encuentra​n​ actualmente las empresas es la omnicanalidad, o la necesidad de dar una continuidad de operación transparente y única al cliente a través de los diferentes canales de compra por los cuales puede llegar.

Sistema de Información de Empresa

Hoy día, los canales más frecuentes son ​las ​tiendas ​físicas ​y las ​tienda​s​ online, pero con la llegada de nuevas tecnologías, está omnicanalidad puede seguir creciendo ​incluyendo aplicaciones móviles y electrodomésticos con el ​Internet de las Cosas. Es entonces donde entra en juego​,​ con mayor importancia​,​ el concepto de Experiencia de Usuario/Cliente.

​Hoy día, las organizaciones, disponen de unos volúmenes ingentes de datos ​almacenados en los Sistemas de ​I​nformación de E​mpresa (Terabytes e incluso Petabytes de informacion​), pero que al no disponer de la suficiente potencia para procesarlos, ​surge el Big Data, permitiendo dotar de una infraestructura tecnológica a las empresas y organizaciones, haciendo posible ​la​ toma de decisiones basadas en la extracción del valor de los datos de forma eficiente en tiempo y dinero, y ​ayudando​a​ las empresas a :

-Detectar comportamientos y tendencias de la sociedad.

-Fidelizar y realizar ofertas personalizadas a sus clientes.

-Toma de decisiones en tiempo Real.

​El reto para las ​empresas en los próximos años sera adaptar sus ​Sistemas de ​Información de empresa, a un ecosistema Big Data, donde podrán tomar decisiones en tiempo real, a partir de la información recogida por la interacción de sus clientes.​

De hecho numeros​as fuentes​comentan que será una necesidad el tener un análisis automatizado en un ecosistema Big Data entre 3 y 5 años.

Roberto Sancho, profesor del Máster en Big Data y Business Intelligence

Máster en Big Data y Business Intelligence

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