Estás en Inicio » La implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad
Un Sistema de Calidad se basa en un concepto básico: Ciclo PDCA. Plan – Do – Check – Act.
En cualquier Sistema de Gestión, el “PLAN” adquiere vital importancia, de hecho, la norma ISO 9001 dedica hasta el capítulo 7 a ello (sobre todo 4, 5, 6 y 7). Para cualquier producto o servicio liberado debemos prever recursos y anticipar cualquier situación crítica que pueda impactar negativamente en el desarrollo de nuestro negocio.
Hablamos de conocer nuestros procesos, productos, clientes, prever competencias y recursos necesarios, establecer una estrategia, política de calidad, comunicación y unos objetivos a conseguir. Y además de todo esto, trabajar sobre posibles situaciones de riesgo que todavía no se han producido.
Centrémonos en la ANTICIPACIÓN à ¿Por qué tenemos que trabajar y dedicar esfuerzos a situaciones que no se han dado aún y quizás no se produzcan?
Porque un problema potencial identificado y analizado antes de que ocurra, nos permitirá trabajar sobre él y eliminarlo o disminuir su impacto antes de comenzar la actividad. O al menos estar preparados para detectarlo y resolverlo si se produce. Esta mitigación o disminución del riesgo tiene SIEMPRE UN IMPACTO POSITIVO EN LA DISMINUCIÓN DE LOS COSTES DE NO CALIDAD, IMAGEN DE CLIENTE Y LEAD TIME.
Si tomamos como ejemplo un Organización industrial, podríamos definir 5 niveles de detección defectos, desde el nivel 1 (detección en el producto final) hasta el nivel 5 (0 defectos). La lectura básica es que cuanto antes se detecte un problema, menor será su impacto en todos los aspectos à Quality – Cost – Delivery:
Por ello, en la Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad, la Planificación es absolutamente clave, y la anticipación es uno de los puntos estrella de este “PLAN”.
La ISO 9001:2015 nos habla específicamente del análisis de los riesgos, y es un punto que marca y marcará diferencias importantes entre unas Organizaciones y otras à CALIDAD, COSTE Y ENTREGA.
Autor: Borja Muga, profesor del Máster en Gestión Integrada de la Calidad, la Seguridad y el Medio Ambiente
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