La Calidad y la mejora continua en las organizaciones

Duración

60 horas / 6 semanas

Convocatoria

22 de Noviembre, 2017

Ver más convocatorias

El curso de La Calidad y la mejora continua en las organizaciones está concebido para ofrecer al profesional una visión técnica e internacional para poder afrontar con mucha mayor garantías sus trabajos técnicos relacionados con la calidad dentro de las empresas y la necesidad de mejora constante en todo tipo de organizaciones.

En este curso de calidad y mejora continua de las organizaciones se estudian los principios de la gestión y organización de la calidad, la importancia de la satisfacción del cliente y los métodos de medición de la mejora continua en la organización. Además se introduce la norma ISO 9001 y se hace un repaso por los aspectos legales, sociales y normativos de la calidad.

 Objetivo del curso:

Conocer los fundamentos de la Calidad y los aspectos legislativos, sociales y normativos de la norma ISO 9001:2015 y ser consciente de la importancia de la Dirección Estratégica y del liderazgo, así como de la Gestión de la Calidad y la Gestión de los Riesgos en los Proyectos.

Objetivos específicos:

A partir de la adquisición de conocimientos teóricos, la puesta en práctica de los mismos y la capacidad de integrarlos en el marco empresarial, y tras el proceso formativo, el alumno será capaz de:

  • Desarrollar y utilizar herramientas de Gestión y Control de la Calidad en una empresa.
  • Adquirir competencias para la Mejora de los Procesos en las empresas.
  • Recopilar, procesar, analizar y evaluar las necesidades de los Clientes y ser capaz de adaptar el Producto/Servicio de una empresa a dichas necesidades de los Clientes.
  • Gestionar la Calidad de un Proyecto de Ingeniería o Arquitectura a través de las fases de planificación, aseguramiento y control de la Calidad.

Este curso pertenece al Módulo I del Máster en Gestión Integrada de la Calidad, la Seguridad y el Medio Ambiente

La Calidad y la mejora continua en las organizaciones

 

Temario:

Tema 1: Principios de la Gestión y organización de la Calidad

  • 1.1.- Breve introducción de los inicios de la Calidad en la historia
  • 1.2.- Concepto de Calidad y su evolución
  • 1.3.- Gestión de la Calidad. Los 7 principios de la Gestión de la Calidad
    • 1.3.1.- Enfoque al Cliente
    • 1.3.2.- Liderazgo
    • 1.3.3.- Participación del Personal
    • 1.3.4.- Enfoque basado en procesos
    • 1.3.5.- mejora
    • 1.3.6.- Enfoque basado en Hechos para la toma de decisiones
    • 1.3.7.- Gestión de las Relaciones
  • 1.4.- Herramientas y técnicas básicas del control de la Calidad
    • 1.4.1.- Diagrama Causa-Efecto
    • 1.4.2.- Diagrama de Pareto
    • 1.4.3.- Hoja de Verificación
    • 1.4.4.- Grafico de Control
    • 1.4.5.- Histograma
    • 1.4.6.- Diagrama de Dispersión
    • 1.4.7.- Estratificación o Muestreo Estratificado
  • 1.5.- La Calidad en la Gestión de Proyectos
    • 1.5.1.- Gestión de la Calidad en los Proyectos
    • 1.5.2.- Dirección Estratégica
    • 1.5.3.- Liderazgo. Dirección de Equipos
    • 1.5.4.- Gestión de Riesgos en un Proyecto

Tema 2: Satisfacción del Cliente y métodos de medición de Mejora Continua en la Organización (1ª parte)

  • 2.1.- Enfoque al Cliente en la Gestión de la Calidad
  • 2.2.- Costes de la Calidad y costes de la No Calidad. Influencias del Cliente
  • 2.3.- Análisis de las necesidades y expectativas del Cliente
  • 2.4.- Medición de la Satisfacción del Cliente. Métodos cualitativos y métodos cuantitativos
  • 2.5.- Gestión de los Procesos relacionados con los Clientes
  • 2.6.- Análisis y Gestión de Datos
    • 2.6.1.- La importancia del Análisis y Gestión de datos en los Sistemas de Calidad
    • 2.6.2.- Gestión de Procesos. Indicadores de Calidad (KPIs)
  • 2.7.- Herramienta de Gestión Estratégica CMI (Cuadro de Mando Integral)

 

Tema 3: Satisfacción del Cliente y métodos de medición de Mejora Continua en la Organización (2ª parte)

  • 3.1.- La Mejora Continua. Concepto y aplicaciones
  • 3.2.- Ciclo Deming o Ciclo PDCA
  • 3.3.- Modelo Europeo de Excelencia EFQM. Diferencias con ISO 9001
  • 3.4.- Método Kaizen
  • 3.5.- Método de los 7 Pasos
  • 3.6.- Método Seis Sigma
  • 3.7. Método Philip Crosby

 

Tema 4: Introducción a la ISO 9001. Aspectos legales, sociales y normativos de la Calidad

  • 4.1.- Modelos de Gestión de la Calidad. Normas de la Familia ISO 9000 
  • 4.2.- ISO 9001. Definición y términos fundamentales
  • 4.3.- Normalización, Certificación y Acreditación. Conceptos y entidades responsables
  • 4.4.-Certificación del Sistema de Calidad y Certificación de Productos
  • 4.5.- Aspectos Sociales. Comunicación y Satisfacción del personal
  • 4.5.- La importancia de definir, desarrollar e implantar un sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001

 

Metodología:

EADIC ofrece formación técnica online para ingenieros y arquitectos. Todos los cursos se imparten a través de nuestro campus virtual en un entorno cómodo y flexible al eliminar los desplazamientos y los horarios rígidos de la formación presencial. Cuenta además con diversas herramientas de comunicación que permiten estar en contacto con los profesores y los compañeros de edición, asegurando así una formación eficaz con un alto grado de aprovechamiento para el alumno. La documentación, que puede ser descargada desde el campus, se dispone debidamente desarrollada y acompañada de contenido adicional de interés ofrecido por los profesores. La evaluación del aprovechamiento del curso se realizará por pruebas teóricas y prácticas también en formato online.

En resumen: en EADIC no sólo hallarás un lugar donde mejorar tu formación, sino un punto de encuentro para profesionales de la ingeniería y la construcción donde poder intercambiar opiniones y conocimiento.

EADIC ofrece formación técnica online para ingenieros y arquitectos. Todos los cursos se imparten a través de nuestro campus virtual en un entorno cómodo y flexible al eliminar los desplazamientos y los horarios rígidos de la formación presencial. Cuenta además con diversas herramientas de comunicación que permiten estar en contacto con los profesores y los compañeros de edición, asegurando así una formación eficaz con un alto grado de aprovechamiento para el alumno. La documentación, que puede ser descargada desde el campus, se dispone debidamente desarrollada y acompañada de contenido adicional de interés ofrecido por los profesores. La evaluación del aprovechamiento del curso se realizará por pruebas teóricas y prácticas también en formato online. En resumen: en EADIC no sólo hallarás un lugar donde mejorar tu formación, sino un punto de encuentro para profesionales de la ingeniería y la construcción donde poder intercambiar opiniones y conocimiento.

  • Jaime Ponte Catena

    Profesional con 20 años de experiencia en el sector Ingeniería Civil, he desarrollado mi trayectoria profesional en varias áreas empresariales debido a mi vinculación a la Gerencia y a la Dirección Técnica de varias PYMEs como Inptotop SL (Ingeniería de proyectos Cartográficos) y TECNIGEO Técnicas Geodésicas SL (Consultoría de Ingeniería Geomática y Gestión Territorial). 

    Actualmente ejerce como Auditor Interno y Consultor en Sistemas de Gestión Integrados de la Calidad, Medio ambiente y PRL, principalmente en el sector de la Ingeniería Civil.

    Cursos donde imparte clase:

    La Calidad y la mejora continua en las organizaciones Máster en Gestión Integrada de la Calidad, la Seguridad y el Medio Ambiente
EADIC Blog